Política de garantía y devoluciones
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En Equipo Óptica Ping respondemos por lo que fabricamos. Este documento explica qué cubrimos sin costo, qué se puede devolver y cómo funcionan los abonos. Le pedimos que lo lea antes de dejar su abono: las condiciones también aparecen en la orden de trabajo que usted firma en tienda.
Lo primero que conviene entender
Un lente recetado es un producto hecho a la medida. Se talla con su graduación exacta y se monta en la montura que usted escogió. No es un artículo de inventario: no existe antes de su pedido y no puede venderse a nadie más.
Por eso los lentes recetados no admiten devolución ni reembolso. Lo que sí hacemos es responder por ellos: si el problema es nuestro, lo corregimos sin que a usted le cueste nada. Eso es la garantía, y está en la sección 1.
1. Garantía — lo que cubrimos sin costo
La garantía no tiene costo alguno para usted y cubre lo siguiente:
| Qué cubre | Plazo | Qué hacemos |
|---|---|---|
| Graduación de los cristales | 30 días calendario | Revisamos su vista de nuevo y corregimos los cristales sin costo |
| Defecto de fábrica del aro | 90 días calendario | Reparamos o reemplazamos el aro sin costo |
| Error nuestro en la fabricación | 30 días calendario | Rehacemos el trabajo completo, sin costo |
| Producto recibido defectuoso o dañado | 30 días calendario | Lo cambiamos por uno igual o similar, sin costo alguno |
Los plazos se cuentan desde la fecha en que usted retiró o recibió el producto.
La garantía se resuelve corrigiendo o reponiendo el producto, no devolviendo dinero. Es la forma en que un producto hecho a la medida puede respaldarse.
2. Abonos y órdenes de trabajo
Cuando usted deja un abono, no está apartando un artículo de vitrina: está autorizando que empecemos a fabricar algo que solo le sirve a usted. Estas son las condiciones.
Cuándo se considera iniciada la fabricación
Desde el momento en que se toman sus medidas de centrado y la orden pasa a nuestro laboratorio. A partir de ahí, el material ya está comprometido y el trabajo no puede deshacerse.
Antes de que empiece la fabricación
Puede cambiar el aro, el tipo de lente o el tratamiento sin costo adicional, pagando la diferencia si la hubiera.
Puede trasladar su abono a otro producto de la óptica. El abono conserva su valor completo; lo que no procede es la devolución en efectivo.
Una vez iniciada la fabricación
No se cambia el aro. Los cristales se tallaron con las medidas exactas de esa montura y no encajan en otra.
No se devuelve el abono, ni total ni parcialmente. El material y el trabajo ya fueron aplicados a un producto que solo le sirve a usted.
El pedido no se cancela. Si cambia de opinión, el trabajo se termina y queda a su disposición para retiro.
Plazo para cancelar el saldo
Desde la fecha del abono inicial, usted cuenta con tres (3) meses calendario para cancelar el saldo pendiente y retirar su producto.
Vencido ese plazo sin haberse cancelado el saldo, la orden se da por cancelada y el abono se retiene en concepto de compensación por los materiales, el trabajo de laboratorio y el almacenamiento ya realizados. No procede su devolución ni su traslado a un pedido nuevo.
Antes de que se cumpla el plazo intentaremos comunicarnos con usted al número registrado en su orden. Le recomendamos mantener sus datos de contacto actualizados con nosotros.
3. Retiro del producto terminado
Le avisamos apenas su pedido esté listo. Un trabajo totalmente pagado permanece a su disposición en la sucursal donde lo ordenó por seis (6) meses desde la fecha en que le notificamos que estaba listo.
Transcurrido ese periodo sin que el producto haya sido retirado, y luego de intentar contactarlo al número registrado, Equipo Óptica Ping podrá disponer del artículo, sin que ello genere derecho a reembolso.
4. Qué sí se puede devolver
La devolución aplica únicamente a productos sin personalizar: aros comprados sin graduación, lentes de sol sin receta, estuches y accesorios.
En esos casos emitimos el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra, menos un cargo de B/.25.00 por reposición de existencias.
Condiciones
El producto debe estar completo, sin usar y en su empaque original, con todos sus accesorios.
Debe presentar la factura original de Equipo Óptica Ping y el comprobante de pago.
La solicitud debe hacerse dentro del plazo de 30 días calendario.
No admiten devolución ni reembolso
Lentes recetados de cualquier tipo, por ser productos fabricados a la medida.
Lentes de contacto, en ningún caso. Ver la sección 5.
Productos comprados durante una promoción.
Abonos, conforme a la sección 2.
Gastos de envío exprés y gastos locales de transporte.
5. Lentes de contacto
Los lentes de contacto son un producto sanitario de contacto directo con el ojo. Por razones de higiene y seguridad, no admiten devolución, cambio ni reembolso una vez entregados, estén abiertos o no.
Antes de despachar cualquier pedido verificamos los parámetros contra su receta. Revíselos usted también al momento de la entrega: marca, poder, curva base, diámetro y fecha de vencimiento.
Única excepción: si la caja llega sellada con un defecto de fábrica, o si despachamos un parámetro distinto al de su receta por un error nuestro, lo reponemos sin costo. Avísenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con la caja y la factura.
6. Si nos trae una receta de otra óptica o de otro profesional
Fabricamos sus lentes con los datos que aparecen en esa receta. La exactitud y la vigencia de esos datos son responsabilidad del cliente.
Un lente fabricado correctamente conforme a una receta ajena que resultara equivocada o vencida no está cubierto por la garantía de graduación. Si tiene dudas sobre su receta, ofrecemos examen de la vista de cortesía antes de fabricar.
7. Daño accidental
El daño accidental no está cubierto por la garantía, pero no lo dejamos solo. Si sus lentes se rompen por un accidente, le damos un descuento sobre un lente nuevo:
30% de descuento durante los primeros 6 meses desde la compra.
20% de descuento después de los 6 meses.
8. Lo que no cubre esta política
Mercadería alterada o dañada por mal uso, accidentes, fuego, inundaciones o catástrofes naturales mientras está en posesión del cliente.
Rayaduras, deformación del aro y desgaste propios del uso normal.
Trabajos manipulados, ajustados o reparados por terceros ajenos a Equipo Óptica Ping.
La incomodidad derivada del periodo normal de adaptación a un lente progresivo o bifocal, cuando la graduación y el montaje son correctos. En estos casos lo acompañamos y ajustamos el armazón cuantas veces haga falta.
Los problemas reportados después de los plazos de este documento se evalúan caso por caso, a discreción de Equipo Óptica Ping.
9. Cómo presentar un reclamo
1. Escríbanos por WhatsApp o llámenos a la sucursal donde hizo la compra, dentro del plazo que corresponda.
2. Tenga a mano su factura y su comprobante de pago.
3. Traiga el producto a cualquiera de nuestras dos sucursales.
4. Revisamos el caso con usted en el momento y le indicamos cómo procede.
10. Ajustes y mantenimiento
Los ajustes de armazón, el cambio de plaquetas, el apriete de tornillos y la limpieza profesional son un servicio abierto en nuestras dos sucursales, haya comprado con nosotros o no. No requiere cita ni trámite: solo pase dentro del horario.
11. Contacto
También puede escribirnos a info@opticalping.com. Direcciones y horarios completos en nuestra página de sucursales.
Equipo Óptica Ping se reserva el derecho de actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.