Politica de Privacidad
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En Equipo Óptica Ping manejamos algo que no maneja cualquier comercio: información sobre la vista de nuestros clientes. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puede exigirnos usted. Está escrita para que se entienda, no para que se firme sin leer.
En corto
Recogemos sus datos de contacto, su pedido y su graduación, porque sin ellos no podemos fabricarle unos lentes.
No vendemos su información a nadie, ni la usamos para fines distintos de atenderlo.
Su receta la ve nuestro personal y nuestro laboratorio. No sale de ahí salvo que usted lo pida.
Puede pedirnos ver, corregir o eliminar sus datos cuando quiera, escribiendo a info@opticalping.com.
1. Quién es responsable de sus datos
El responsable del tratamiento es Equipo Óptica Ping, con establecimientos en la República de Panamá:
Ave. Perú, Calidonia — Ciudad de Panamá. Tel. 395-5688 · WhatsApp 6843-3081
Brisas del Golf, San Miguelito — Plaza Super 99, Local 4. Tel. 395-3058 · WhatsApp 6446-0188
Correo: info@opticalping.com · Sitio: opticalping.com
2. A qué aplica esta política
Aplica a la información que recogemos cuando usted:
Visita o compra en opticalping.com.
Nos visita en cualquiera de nuestras dos sucursales.
Se hace un examen de la vista con nosotros.
Nos escribe por WhatsApp, correo electrónico, teléfono o redes sociales.
3. Qué datos recogemos
| Tipo de dato | Qué incluye |
|---|---|
| Contacto | Nombre, cédula, teléfono, correo electrónico y dirección |
| Salud visual | Su graduación, medidas de centrado, resultados del examen, recetas anteriores y observaciones del optometrista |
| Pedido y pago | Productos comprados, abonos, facturas y confirmación de pago |
| Conversaciones | Mensajes de WhatsApp, correos y consultas, incluidas las fotos de recetas que usted nos envíe |
| Cuenta | Usuario, contraseña y preferencias, si crea una cuenta en el sitio |
| Uso del sitio | Dirección IP, navegador, dispositivo y páginas visitadas, recogidos mediante cookies |
No le pedimos su número de tarjeta. Los pagos en línea los procesan directamente los proveedores de pago; nosotros solo vemos la confirmación de que el pago se realizó.
4. Su receta y su historial visual
Su graduación es información sobre su salud. La tratamos con más cuidado que el resto y con reglas propias:
Quién la ve. El optometrista que lo atiende, el personal de la sucursal que gestiona su pedido y nuestro laboratorio, que es propio. No pasa por laboratorios externos.
Para qué la usamos. Para fabricar sus lentes, para responder por la garantía y para comparar con su medición anterior cuando vuelva.
Por qué la conservamos. Porque saber cómo cambió su vista en el tiempo es parte de atenderlo bien. Un examen aislado dice menos que una serie.
Lo que no hacemos con ella. No la vendemos, no la compartimos con aseguradoras ni con terceros comerciales, y no la usamos para publicidad.
Si nos envía la foto de una receta por WhatsApp, esa imagen queda en la conversación y en su expediente. Puede pedirnos que la eliminemos.
5. Para qué usamos sus datos
Para atenderlo y cumplir con su pedido. Fabricar sus lentes, avisarle cuando estén listos, emitir su factura, gestionar abonos y aplicar la garantía.
Para responderle. Contestar sus consultas por WhatsApp, teléfono o correo, y darle seguimiento.
Para cumplir la ley. Conservar facturación y registros conforme a las obligaciones fiscales y sanitarias que nos apliquen.
Para mejorar el sitio. Entender qué páginas se visitan y cómo funciona la tienda en línea.
Para enviarle información comercial, solo si usted lo autoriza. Promociones y recordatorios de revisión anual. Puede darse de baja en cualquier momento y seguirá recibiendo únicamente los avisos relacionados con sus pedidos.
6. Con quién compartimos sus datos
No vendemos su información personal. La compartimos únicamente en estos casos:
Shopify, que opera nuestra tienda en línea y aloja los datos del sitio.
Procesadores de pago, para cobrar sus compras en línea.
Servicios de mensajería, cuando su pedido se envía a domicilio: solo el nombre, la dirección y el teléfono.
WhatsApp, como canal de comunicación. Los mensajes que intercambia con nosotros pasan por la plataforma de su proveedor, que tiene sus propias condiciones.
La Caja de Seguro Social, únicamente si usted nos pide acompañarlo en el trámite del subsidio de lentes y nos autoriza a preparar sus documentos.
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de entregar la información.
7. Cookies
Nuestro sitio usa cookies para que funcione el carrito, recordar sus preferencias y entender cómo se navega la tienda. Algunas son imprescindibles para que el sitio opere; otras nos ayudan a medir y mejorar.
Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Tenga en cuenta que si las bloquea, algunas funciones de la tienda — como el carrito de compras — pueden dejar de funcionar. Para el detalle de las cookies que usa la plataforma, consulte la política de cookies de Shopify.
8. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos su información mientras dure nuestra relación con usted y después por el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y de garantía que nos apliquen.
Su historial visual lo mantenemos mientras siga siendo nuestro cliente, porque comparar mediciones a lo largo del tiempo forma parte de atenderlo bien. Si desea que lo eliminemos antes, puede solicitarlo.
9. Sus derechos
Conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamento, usted puede ejercer los siguientes derechos:
Acceso. Saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación. Corregir datos inexactos o desactualizados.
Cancelación o supresión. Pedir que eliminemos sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
Oposición. Oponerse a determinados tratamientos, como el envío de comunicaciones comerciales.
Portabilidad. Recibir una copia de sus datos, incluida su receta vigente.
Para ejercerlos, escríbanos a info@opticalping.com o pase por cualquiera de nuestras sucursales con su cédula. Podemos pedirle que acredite su identidad antes de responder, para proteger su propia información.
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), que es el organismo encargado de vigilar el cumplimiento de la Ley 81 en Panamá.
10. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger su información, y limitamos el acceso a los expedientes de clientes al personal que lo necesita para atenderlo.
Dicho esto, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos no enviarnos información sensible por canales públicos, como los comentarios de nuestras redes sociales. Si necesita compartir algo personal, hágalo por WhatsApp privado, por correo o en tienda.
11. Menores de edad
Atendemos niños y adolescentes en nuestras sucursales, siempre acompañados de su padre, madre o acudiente, quien autoriza el examen y facilita los datos necesarios. La tienda en línea está dirigida a mayores de edad y no recogemos datos de menores a través del sitio de forma intencional. Si usted es padre o acudiente y considera que recogimos datos de su hijo sin su autorización, escríbanos y los eliminaremos.
12. Almacenamiento fuera de Panamá
Nuestra tienda en línea funciona sobre Shopify, cuyos servidores están fuera de Panamá. Eso significa que los datos que usted ingresa en el sitio pueden almacenarse y procesarse en otros países, conforme a las medidas de seguridad de ese proveedor. Los expedientes de nuestras sucursales se manejan localmente.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos su información, escríbanos a info@opticalping.com, por WhatsApp al 6843-3081 o al 6446-0188, o vísitenos en cualquiera de nuestras dos sucursales.
Vea también nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de garantía y devoluciones.